EmailSense

Kurumsal e-posta trafiğini yönetim raporuna çevirir.

Gelen ve giden iletileri tarar; ürün ilgisi, yanıt gecikmeleri, olumsuz içerik ve temsilci taahhütlerini düzenli raporlar halinde sunar.

EmailSense · Haftalık özet

1.284Analiz edilen e-posta

47SLA dışı yanıt

23Olumsuz küme

Konu / hesapSinyalDurum

Volkan Mutfak · teşhir talebi Ürün ilgisi Takipte

Demirhanlar · geciken teklif SLA 36 sa Gecikme

Evim Decor · konsinye şikâyeti Olumsuz Öncelikli

Mopa · numune gönderimi Taahhüt Açık

Kapsam

EmailSense salt okuma çalışır. Mevcut posta kutusuna bağlanır; yazışmayı değiştirmez.

Gelen ve giden e-posta analizi

Seçilen hesap ve klasörlerdeki iletileri işler; konu, taraf ve dönem bazında özet üretir.

Ürün ilgisi tespiti

Yazışmalarda geçen ürün ve talep ifadelerini çıkarır; hangi hesapların neyle ilgilendiğini listeler.

Haftalık otomatik rapor

Belirlenen periyotta hacim, gecikme, olumsuz kümeler ve açık taahhütleri tek raporda derler.

Geç yanıt raporlama

Tanımlı SLA süresini aşan thread’leri kişi ve konu kırılımında gösterir.

Olumsuz içerik gruplama

Şikâyet ve memnuniyetsizlik içeren iletileri kümeleyerek öncelik sırası oluşturur.

Temsilci taahhüt takibi

Yanıtlarda verilen vaatleri (gönderim, dönüş, çözüm) yakalar; kapanış durumunu izler.

EmailSense · Yanıt süreleri

Kulalılar Bien → Recep M. 38 sa

Teklif revizyonu için dönüş bekleniyor…

Özkanlar Seramik → Ertan Ö. 27 sa

Stok bilgisi ve teslim tarihi soruldu…

Latif Bukel → Recep M. 22 sa

Fatura düzeltmesi talebi yanıtlanmadı…

Çalışma biçimi

Kurulum üç adımdan oluşur. Raporlama, tanımlanan periyot ve SLA kurallarına göre otomatik ilerler.

Bağlantı

Microsoft 365, Google Workspace veya özel e-posta sağlayıcıları (IMAP/SMTP) bağlanır; kapsama alınacak klasörler seçilir.

Sınıflandırma

İletiler ürün ilgisi, duygu, taahhüt ve yanıt süresi sinyallerine göre etiketlenir.

Raporlama

Haftalık özet ile gecikme, olumsuz küme ve açık taahhüt listeleri üretilir.

Ürün ekranları

Operasyon ekibinin günlük baktığı iki temel görünüm: olumsuz kümeler ve açık taahhütler.

EmailSense · Olumsuz içerik

KümeAdetSeviye

Teslimat gecikmesi9Yüksek

Fatura / fiyat itirazı7Orta

Ürün kalite şikâyeti5Yüksek

İade talebi2Orta

EmailSense · Taahhütler

Numune gönderimi — Mopa Mutfak Ertan Ö. · vaat: 28 Eki

Vadesi geldi

Revize teklif — Demirhanlar Recep M. · vaat: 31 Eki

Zamanında

Teknik doküman — Evim Decor Ertan Ö. · vaat: 1 Kas

Zamanında

Kullanım alanları

E-postanın operasyonel kanal olduğu ekipler için tasarlandı.

Yönetim

Dönem özeti, SLA ihlalleri ve öncelikli olumsuz kümeleri tek bakışta izler.

Müşteri hizmetleri

Açık taahhütleri ve şikâyet kümelerini kapatma sırasına alır.

Satış / hesap yönetimi

Hangi hesapların hangi ürünlerle ilgilendiğini ve soğuyan yazışmaları görür.

EmailSense, posta kutusundaki operasyonel sinyali raporlar.

Girdi: kurumsal e-posta. Çıktı: haftalık özet, gecikme listesi, olumsuz kümeler ve taahhüt takibi.